Livraison & Retours

🚚 Politique de Livraison

Délais de Traitement

  • Traitement des commandes : 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de paiement

  • Jours de traitement : Du lundi au vendredi (hors jours fériés)

  • Commandes week-end : Traitées à partir du lundi suivant

Options de Livraison

🇫🇷 France Métropolitaine

Livraison Standard - Colissimo

  • 📅 Délai : 2 à 3 jours ouvrés après expédition

  • 💰 Frais : OFFERT 

  • 📦 Avec numéro de suivi

  • ✍️ Signature requise

Livraison Express - Chronopost

  • 📅 Délai : 24-48h après expédition

  • 💰 Frais : A partir de 9,90 €

  • 📦 Suivi en temps réel

  • ✍️ Signature requise

Suivi de Commande

  • 📧 Email de confirmation avec numéro de suivi à l'expédition

  • 🔍 Consultation dans "Mon compte" → "Historique des commandes"

  • 📱 Notifications par email à chaque étape

Zones de Livraison

  • ✅ France métropolitaine

  • ✅ Corse

  • 🚫 Actuellement, nous ne livrons pas en dehors de la France

Réception du Colis

Conseils importants :

  • ✅ Vérifiez l'état de l'emballage avant signature

  • ✅ Signalez tout dommage au livreur immédiatement

  • ✅ Notez des réserves sur le bon de livraison si nécessaire

  • ✅ Ne signez qu'après vérification du colis

🔄 Politique de Retour

Droit de Rétractation

  • ⏰ Délai : 14 jours à compter de la réception

  • 📧 Contact : tala.eleganceparis@gmail.com

  • 🏷️ Retour à la charge du client.

Conditions de Retour

Les articles doivent être :

  • ✅ Neufs et n'avoir jamais été portés

  • ✅ Dans leur état original

  • ✅ Avec étiquettes attachées

  • ✅ Dans l'emballage d'origine

  • ✅ Complets (accessoires, notices inclus)

Articles Non Repris

  • 🚫 Produts portés, endommagés ou salis

  • 🚫 Articles sans étiquette originale

  • 🚫 Produits personnalisés

  • 🚫 Sous-vêtements pour raisons d'hygiène

Procédure de Retour

Étape 1 : Demande d'Autorisation

  • 📧 Contactez-nous à tala.eleganceparis@gmail.com

  • 📋 Indiquez le numéro de commande

  • 🎯 Précisez les articles à retourner

Étape 2 : Préparation

  • 📦 Réutilisez l'emballage d'origine si possible

  • 🏷️ Replacez toutes les étiquettes

  • 📄 Joignez le bon de retour (fourni par nos soins)

Étape 3 : Expédition

  • 🚚 Nous organisons l'enlèvement gratuit (retour complet)

  • 📦 Colis soigneusement emballé

  • 📧 Confirmation d'enlèvement par email

Remboursements

Délais de Traitement

  • ⏱️ 3 à 4 jours ouvrés après réception du retour

  • 🔍 Contrôle qualité systématique des articles retournés

  • 💳 Remboursement sur le moyen de paiement d'origine

Méthodes de Paiement

  • 💳 Carte bancaire : 3-4 jours ouvrés

  • 📱 PayPal : 5-7 jours ouvrés

  • 🏦 Virement bancaire : 3-5 jours ouvrés

Échanges

  • 🔄 Échange possible pour une autre taille/couleur

  • 📧 Contactez-nous pour vérifier la disponibilité

  • 🚚 Frais de port offerts pour l'échange

❓ Questions Fréquentes

Livraison

Q : Mon colis est en retard, que faire ?

  • Vérifiez le suivi en ligne avec votre numéro de tracking

  • Contactez le transporteur directement

  • Si problème non résolu, écrivez-nous à : tala.eleganceparis@gmail.com

Q : Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

  • Oui, uniquement avant l'expédition de la commande

  • Contactez-nous immédiatement par email

Retours

Q : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

  • 3-4 jours ouvrés après réception et contrôle du retour

  • Délai bancaire supplémentaire possible

Q : Puis-je retourner un article en magasin ?

  • Nous sommes exclusivement en ligne

  • Retours par colis uniquement

Q : Les soldes sont-elles remboursables ?

  • Oui, mêmes conditions que les articles plein tarif

📞 Service Client

Pour toute question sur la livraison ou les retours :

  • 📧 Email : tala.eleganceparis@gmail.com

  • ⏰ Réponse sous 24h ouvrées

  • 💬 Assistance téléphonique sur rendez-vous

TALA Élégance - Votre satisfaction est notre priorité 💫                                                            

Dernière mise à jour : 26/11/2025

Politique susceptible d'évoluer - Consultez régulièrement nos conditions